Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Teknisen tuen päällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta teknisen tuen esimiestä liittymään asiakkaamme IT-tiimiin. Tässä roolissa vastaat teknisen tuen tiimin päivittäisestä johtamisesta, resurssien hallinnasta ja asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Toimit linkkinä teknisen tuen asiantuntijoiden ja muiden liiketoimintayksiköiden välillä, varmistaen tehokkaan viestinnän ja ongelmanratkaisun.
Teknisen tuen esimiehenä tehtäviisi kuuluu tiimin ohjaaminen, kouluttaminen ja kehittäminen. Seuraat palvelutasoja, analysoit tukipyyntöjä ja kehität prosesseja jatkuvan parantamisen hengessä. Lisäksi osallistut uusien teknologioiden käyttöönottoon ja varmistat, että tiimillä on tarvittavat työkalut ja osaaminen tehtäviensä hoitamiseen.
Edellytämme hakijalta vahvaa teknistä osaamista, kokemusta esimiestyöstä sekä kykyä toimia paineen alla. Arvostamme asiakaslähtöistä ajattelutapaa, hyviä viestintätaitoja ja halua kehittää sekä omaa että tiimin osaamista. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan teknisen tuen toiminnan kehittämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen.
Jos olet ratkaisukeskeinen, organisointikykyinen ja haluat johtaa osaavaa tiimiä teknisen tuen parissa, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja vie tekninen tukemme uudelle tasolle!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja ohjaa teknisen tuen tiimiä päivittäisessä työssä
- Seuraa ja raportoi palvelutasoista ja suorituskykymittareista
- Kehittää tukiprosesseja ja -käytäntöjä
- Ratkaisee eskaloituja teknisiä ongelmia
- Kouluttaa ja perehdyttää uusia tiimin jäseniä
- Yhteistyö muiden IT- ja liiketoimintayksiköiden kanssa
- Osallistuu teknologiaprojektien suunnitteluun ja toteutukseen
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden ja laadukkaan palvelun
- Resursoi ja aikatauluttaa tiimin työtehtävät
- Tukee tiimin ammatillista kehittymistä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 3 vuoden kokemus teknisestä tuesta
- Aikaisempi kokemus esimiestehtävistä
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Ymmärrys ITIL-prosesseista ja palvelunhallinnasta
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus asiakaspalvelusta ja asiakaslähtöisestä työskentelystä
- Kyky analysoida dataa ja tehdä kehitysehdotuksia
- Hyvä organisointikyky ja ajanhallinta
- Soveltuva tekninen koulutus (esim. insinööri, tradenomi)
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi teknisen tuen esimiestehtävissä.
- Miten varmistat tiimisi motivaation ja tehokkuuden?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt palvelupyyntöjen hallintaan?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit haastavan asiakastilanteen.
- Miten kehität teknisen tuen prosesseja?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten seuraat ja raportoit tiimin suorituskykyä?
- Miten perehdytät uudet työntekijät tiimiin?
- Miten käsittelet kiireellisiä ja kriittisiä tukipyyntöjä?
- Miten pysyt ajan tasalla uusista teknologioista?
